Soporte
Soporte claro, sin dar vueltas.
Esta página te orienta según el tipo de problema. La idea es que llegues al canal correcto rápido y sin pasar por tres formularios.
Canales de soporte
Tres formas de llegar a alguien que pueda destrabarte.
Un mail, un email
Para empresas, problemas técnicos o solicitudes con datos personales. Sin formulario raro: escribís y respondemos.
soporte@vikupass.comRespondemos en 48hs hábiles
Si el problema afecta un evento en curso, marcá la urgencia en el asunto. Cuando hay show esa misma noche, lo agarramos primero.
Sos comprador con un problema
Tu primera vía es la empresa organizadora del evento. VikuPass puede mediar si no recibís respuesta en un plazo razonable.
Antes de escribir
Si sos comprador, primero hablá con la empresa organizadora. Si no aparecen o necesita mediación, ahí escribinos con el contexto.
- Indicá el evento, la fecha y el organizador si ya compraste.
- Si sos empresa, contanos en qué parte del flujo apareció el problema.
- Capturas, links, IDs — todo lo que sea concreto nos ayuda a ir al grano.
Si hay un evento en curso
Cuando el show está pasando, las urgencias son otras. Acá la ruta corta.
Marcá la urgencia en el asunto
Algo como URGENTE — Festival Cumbre — 22:30 nos permite priorizarlo arriba del resto. Si la puerta no escanea o el checkout cayó, lo agarramos primero.
Preguntas frecuentes
¿Cómo cancelo mi cuenta de empresa?
Mandanos un mail desde la dirección registrada pidiendo la baja. La procesamos en hasta 5 días hábiles, y antes de cerrar te avisamos si hay algún evento abierto que conviene cerrar primero.
¿Qué pasa si cancelo un evento?
La empresa organizadora avisa a los compradores y gestiona los reembolsos. Desde el panel exportás el listado completo y desde VikuPass podemos pasarte la información que necesites para acompañar.
¿Cómo cambio mi subdominio?
Desde Configuración en tu dashboard. Importante: los links anteriores con el subdominio viejo dejan de funcionar el mismo momento del cambio, así que coordiná si ya hay algo publicado.
¿Puedo tener más de una empresa en la misma cuenta?
Hoy no. Cada cuenta es una empresa. Si manejás varias, te recomendamos una cuenta por cada una — y si te queda raro, contanos el caso y vemos.
¿Cómo solicito la eliminación de mis datos?
Escribinos a soporte@vikupass.com indicando tu solicitud. Respondemos bajo el marco de la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y te confirmamos cuando está procesado.